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11 conseils pour davantage d’avis clients

Sans vouloir vous offenser, en tant qu’entrepreneur, vous n’êtes pas exactement la source la plus impartiale quand il s’agit de savoir si vos produits sont vraiment géniaux.

Les photos, les descriptions et la qualité du design peuvent contribuer à établir la confiance d’un prospect et à l’encourager à acheter… mais rien ne vaut la preuve sociale.

De bons commentaires des clients peuvent améliorer les ventes, le référencement et la confiance. En fait, des études ont montré que 92 % des clients lisent les avis en ligne avant d’acheter, et que les avis entraînent une augmentation moyenne de 18 % des ventes.

Vos clients sont les meilleurs experts pour savoir si vos produits sont géniaux, et obtenir de bons commentaires peut avoir un effet boule de neige. Pour les nouveaux clients en particulier, quelques bons commentaires peuvent faire la différence entre passer une commande et cliquer ailleurs.

Voici comment obtenir davantage d’avis de clients sur votre site web:

1. Rappelez aux gens de laisser un avis

Soyons réalistes : rappeler aux gens de laisser un avis sur le collier qu’ils ont acheté il y a deux semaines n’est pas la priorité absolue de votre client. Envoyez un courriel (ou deux, ou trois) pour leur rappeler de laisser un avis sur leur récent achat sur le site web de votre boutique.

Essayez de bien choisir le moment : il se peut qu’ils ne soient pas prêts à laisser un avis le jour même de la réception de l’article, mais il peut sembler assez inattendu de recevoir un courriel de rappel trois mois après l’avoir reçu.

2. Offrez une incitation à poster un avis

Assurez-vous que vos clients savent ce qu’ils ont à gagner à laisser un avis ! Offrez une petite incitation, comme un code de réduction de 10 %, la gratuité de la livraison lors de leur prochaine commande ou une entrée gratuite pour un produit gratuit.

N’exigez pas qu’il s’agisse d’un avis 5 étoiles – vos avis paraîtront moins authentiques. Demandez simplement un avis honnête. Avec des produits comme les vôtres, vous n’avez pas à vous inquiéter !

3. Facilitez la tâche de laisser un avis

Laisser un avis devrait nécessiter à vos clients le moins de temps et d’efforts possible. S’ils doivent créer un compte, ajouter un tas d’informations personnelles ou compter un nombre de mots précis… ils risquent de cliquer et de ne plus jamais y penser.

Assurez-vous également que les instructions sont claires :

  • S’il existe un moyen de le faire à partir du site web, envoyez-leur un lien vers l’endroit exact où ils doivent se rendre.
  • Si vous recueillez des avis par vous-même, dites-leur de répondre à votre courriel pour vous faire part de leurs réflexions.
  • Si vous recherchez des avis sur Google ou votre page Facebook, envoyez-leur un lien avec des instructions.

4. Répondez aux avis

Lorsqu’un client prend le temps d’évaluer votre entreprise, répondez de manière réfléchie et rapide. Le fait de voir que votre entreprise se soucie réellement de ce que ressent le client – en bien ou en mal – aidera les clients potentiels à vous faire davantage confiance et motivera les clients existants à laisser un avis.

5. Placez vos commentaires au premier plan

Prévoyez de placer quelques critiques directement sur votre page d’accueil. Si vous avez des avis sur des articles spécifiques, publiez-les sur chaque page de produit.

Vous pouvez même ajouter une toute nouvelle page dédiée à l’hébergement de témoignages géniaux avec un lien dans votre navigateur. Veillez simplement à les faire figurer sur votre site d’une manière qui convienne à votre produit.

6. Allez sur les mêmes sites que vos clients

Être social et accessible est le meilleur moyen d’obtenir un retour d’information honnête. Facilitez l’accès à vos comptes Facebook, Twitter et Instagram depuis votre e-magasin afin que les clients puissent vous faire part de leurs commentaires et questions.

Vous pouvez également avoir un profil sur Yelp et Google Places.

7. Posez les bonnes questions

Pour ce faire, vous devez connaître le type de réponses que vous souhaitez avant de commencer à les poser. Quel est l’intérêt de votre public cible ? Quelles sont leurs principales préoccupations lorsqu’ils font un achat ? Quels sont les points sensibles de votre secteur d’activité ?

L’alignement sur ces questions vous aidera à obtenir des témoignages significatifs et pertinents.

8. Contactez ceux qui vous laissent des critiques élogieuses

Si vous remarquez une critique élogieuse ou une jolie photo taguée sur Instagram, dites merci ! Vous pouvez également demander la permission de partager leurs feedbacks sur votre site ou sur les canaux de médias sociaux.

9. Contactez ceux qui vous laissent des avis négatifs

Les ignorer ne les fera pas disparaître. Essayez de répondre aux avis négatifs, surtout si vous pensez que l’évaluateur a justifié sa plainte ou si d’autres clients se sont plaints du même problème.

Profitez de cette occasion pour apprendre de vos clients et améliorer votre produit/service.

10. Récompensez ceux qui font une critique

Par exemple, vous pourriez offrir à chaque client qui vous donne un avis un bon de réduction de 10 %. Et vous n’avez même pas besoin de leur faire savoir que cela leur est destiné. Le facteur surprise ajoutera un peu plus de « wow » à leur expérience.

11. Ajoutez le nom et la photo du client lorsque vous publiez le témoignage

Cela peut être un bon moyen de remercier vos clients, et cela ajoute également un niveau de crédibilité à leur évaluation. Pensez à ajouter la source de l’avis pour encourager les autres clients à envoyer leurs propres commentaires.

Avez-vous vos propres conseils pour améliorer et augmenter les témoignages des clients ? Partagez vos conseils dans les commentaires, nous aimerions en savoir plus !