La COVID-19 suscite une inquiétude généralisée, en effet, les entreprises font face à une menace réelle qui peut mettre en péril non seulement la santé du personnel, mais la stabilité financière et la confiance client.
Les réunions physiques sont soudainement devenues impossibles. De nombreuses entreprises ont eu recours aux courriers électroniques. D’ autres ont commencé à utiliser les médias sociaux pour communiquer plus facilement avec leurs clients.
Cette pandémie nous a tous obligés à nous adapter rapidement, notamment dans notre façon de communiquer.
L’Email, c’est génial !
Alors que l’ensemble des entreprises doivent s’adapter à cette « nouvelle ère » que représente la crise liée au COVID-19, la stratégie de communication digitale n’a jamais été aussi essentielle.
En effet, l’impossibilité de contacter directement les clients et d’organiser des réunions en coprésence, ont mené les entreprises à se tourner davantage vers le courrier électronique.
Ce dernier devenu le canal de communication par excellence, ayant d’ailleurs été confirmé comme canal préféré des internautes en 2019 par le SNCD.
L’email représente une opportunité indéniable d’assurer le maintien des activités et de se rapprocher du plan de croissance de l’entreprise.
Mais il est toujour conseillé de suivre cette règle d’or «Envoyez le type de E-mails que vous souhaitez recevoir vous-même» :
- Préférer un objet court et précis
- Eviter les longs emails
- Bien mesurer l’importance de votre e-mail avant d’utiliser la fonction « urgent »
- Ne pas utiliser de majuscules pour ne pas agresser votre client
- Bien adapter les formules de politesse à vos destinataires ;
Et si vous voulez que cela reste intéressant:
- Inclure des liens
- Utiliser des vidéos
- Indiquer un numéro de téléphone
Soyons sociaux
L’autre changement que nous avons constaté est que presque tous les entreprise et les marques étaient plus présents sur les réseaux sociaux.
Peu d’entre eux n’aimaient pas l’idée d’être sur les réseaux sociaux, mais la pandémie nous obligeait tous à aller là où se trouvaient nos clients.
Les médias sociaux sont devenus un excellent support de communication pour diffuser l’information et atteindre un public plus large que la base client de l’entreprise.
Les réseaux sociaux et la stratégie de courrier électronique se complètent !
Les réseaux sociaux permettent de renvoyer des contacts sur le site web de l’entreprise et d’acquérir des nouveaux prospects, cela fonctionne parfaitement aussi avec les emails si le contenu du site est intéressant.
Ces deux méthodes de communication digitale se complètent à peu près de cette manière :
- Un contenu est publié sur les médias sociaux ;
- L’internaute clique sur le lien de votre site web ;
- Le contenu du site web est utile et pertinent
- L’internaute peut s’abonner à votre newsletter
Bien que les médias sociaux sont un outil efficace pour votre stratégie de communication, l’email restera toujours le l’outil incontournable pour la prospection.
La vidéo est l’avenir de la communication digitale
Si la vidéo n’est pas au coeur de votre stratégie digitale, vos communications n’auront pas autant de succès.
La video permet aux entreprises de prendre des informations très complexes et de les transmettre d’une manière facile à assimiler pour les clients.
Pour se démarquer de vos concurrents et capter l’attention des internautes, la vidéo vous offre de nombreux atouts:
- Stimule l’engagement et augmente le taux de conversion
- permet une meilleure mémorisation de votre marque
- permet à une meilleure compréhension de votre offre ou service, ce qui favorise l’acte d’achat.
- aide à humaniser votre entreprise
- aide à fidéliser vos clients en utilisant à votre avantage le ton de la voix, les expressions du visage et la musique
Grâce à la création de contenus vidéos originaux vous serez en mesure de booster votre visibilité et de moderniser votre image de marque.
Le CRM, outil indispensable à la gestion de la relation client
Pour rassembler ces éléments : l’e-mail, les médias sociaux et les vidéos, vous avez besoin d’un système CRM permettant de savoir qui lire réellement le contenu, qui regarde les vidéos et qui clique sur les liens dans vos e-mails.
Le CRM enregistre les coordonnées des clients, telles que les adresses e-mail, numéros de téléphone, profils de réseaux sociaux, etc. Il peut également extraire automatiquement d’autres informations, telles que les dernières actualités des concurrents.
Il regroupe ces informations et vous propose un enregistrement exhaustif sur les clients et les concurrents.
En effet, ce système permet à optimiser la gestion de la relation client en :
- créant une vue à 360° des clients
- capturant leurs interactions
- faisant ressortir les données nécessaires afin d’améliorer les conversations avec eux.
La pire chose que nous puissions faire est de ne rien faire . L’entreprise doit suivre le rythme et rester au top de la concurrence, COVID-19 a créé une opportunité pour l’entreprises de mieux servir ses clients, d’établir des relations plus solides et d’être plus pertinent pour l’ensemble de son activité.
Continuez donc à évaluer votre stratégie de communication digitale afin de stimuler vraiment la croissance de votre entreprise.