Grâce au potentiel considérable d’Internet, il devient de plus en plus difficile, pour les entreprises, de se démarquer de la concurrence.
Des entreprises situées à l’autre bout du monde peuvent désormais faire de la publicité précise auprès de votre public grâce à un ciblage laser et à des campagnes de publicité payante, ce qui vous donne des milliers d’entreprises à concurrencer au lieu d’une poignée d’options locales. Comme si ce n’était pas déjà assez difficile …
Avec autant d’options disponibles, et dans les conditions actuelles sans précédent, vous devez trouver un moyen d’entrer en contact avec votre public et de lui montrer que vous êtes le meilleur choix.
Il existe de nombreuses méthodes pour y parvenir, alors examinons les 7 moyens les plus efficaces de se démarquer de la concurrence et d’attirer de nouveaux clients.
1. Offrez une excellente proposition de valeur
Votre proposition de valeur indique aux utilisateurs ce que vous avez à leur offrir, en expliquant pourquoi ils devraient faire affaire avec vous et ce qui vous rend différent.
- Certaines entreprises optent pour la proposition de valeur la plus économique, en essayant littéralement d’offrir le plus de valeur possible au prix le plus bas.
- D’autres essaieront de proposer des caractéristiques supplémentaires sur un produit ou un service que personne d’autre n’a, ce qui leur donne une proposition de valeur unique.
- D’autres encore donneront la priorité à un service clientèle exceptionnel, sachant que trop d’entreprises n’investissent pas dans ce domaine et n’en paient pas le prix.
Si vous devez choisir la proposition de valeur qui vous permettra de vous démarquer de la concurrence, vous devez également réfléchir à ce qui vous aidera à conquérir et à conserver vos clients à une époque où les consommateurs sont plus prudents (surtout en cas de pandémie).
La proposition de valeur la moins chère peut vous aider à conquérir des clients dans un premier temps, mais elle ne vous aidera pas forcément à les conserver. En revanche, un service clientèle de qualité et des solutions créatives vous permettront d’établir des relations loyales qui inciteront les gens à revenir vers vous pendant des années et ainsi booster l’engagement client.
2. Répondez aux appels
On a déjà mentionné ci-dessus que le service client peut être une proposition de valeur.
En effet, en tant que client, si vous aviez une question urgente qui déterminerait si vous achetez ou non auprès d’une certaine entreprise, vous devez peut-être vous assurer qu’ils sont ouverts ou vous renseigner sur les prix.
Ainsi, si vous ne répondez pas à vos clients, ils pourraient appeler votre concurrent. Et si cette entreprise répond, vous pouvez officiellement dire adieu à ce client.
Cette situation est accentuée lorsqu’un client appelle pour demander de l’aide. S’il ne parvient pas à vous joindre, il est possible que vous ayez perdu ce client à vie. Peu leur importe que vous soyez débordé, surchargé et que vous essayiez d’assumer tout ce qu’implique la gestion d’une petite entreprise ; ils savent simplement que vous n’avez pas pu répondre à leurs besoins.
3. Soyez un expert
En vous imposant comme un expert dans votre domaine, vous deviendrez la personne vers laquelle les gens se tournent en priorité.
Si vous fournissez des services de plomberie, par exemple, impliquez-vous dans les groupes de médias sociaux et les forums de votre région où les gens cherchent de l’aide pour leur maison.
De nombreuses personnes se tournent vers ces ressources en ligne pour obtenir des conseils ou des recommandations, et lorsque vous offrez votre expertise (sans rien attendre en retour), vous vous imposez comme l’expert de votre région et vous vous démarquez définitivement de la concurrence.
4. Concluez !
Vous connaissez le dicton « Si vous ne demandez pas, vous ne l’obtiendrez jamais » ? Il s’avère qu’il y a une part de vérité dans ce dicton.
Si vous voulez développer votre entreprise, trouver de nouveaux clients ou conclure une vente, demandez-le carrément. Vous ne ferez probablement pas une vente si vous n’essayez pas de la conclure.
N’ayez pas peur de faire des appels à froid ou de vous présenter à des événements de réseautage. N’oubliez pas de vous assurer que votre demande est pertinente pour le client et que vous présentez ce que vous pouvez faire pour lui aussi, au lieu de vous concentrer sur ce que vous attendez de lui.
5. Offrez quelque chose de mieux
Vos clients ont-ils un besoin qui n’est pas satisfait dans le marché ? Peut-être s’agit-il d’un point douloureux crucial qui n’a pas été abordé, ou de certaines fonctionnalités, ou même simplement de la fiabilité du service.
Déterminez ce que votre public cible veut et ce dont il a besoin; soyez ouvert aux commentaires des clients, car ils peuvent être une source exceptionnelle d’informations. Intégrez-les à votre proposition de valeur et trouvez un moyen de les leur donner, en en faisant un élément central de votre marketing.
6. Sollicitez une recommandation ou un témoignage
Les évaluations et les témoignages sont extraordinairement puissants. On estime que les évaluations en ligne influencent 67,7 % des achats et que 91 % des consommateurs font autant confiance aux témoignages en ligne qu’à une recommandation personnelle d’un ami.
Avec de tels chiffres, il n’est pas surprenant que les évaluations par les pairs soient plus appréciées et plus fiables que les discours de marque et les documents marketing.
Contactez les clients satisfaits actuels et demandez-leur de laisser un avis. Envoyez ensuite un courriel contenant des liens vers les plateformes d’évaluation de votre choix, notamment Google, Yelp et Facebook, afin de leur faciliter la tâche.
Vous devez également faire figurer clairement les avis sur votre site afin d’instaurer un climat de confiance lorsque des clients potentiels s’y rendent pour la première fois.
7. Répondez sur les médias sociaux
De plus en plus de clients s’adressent aux marques qu’ils aiment sur les médias sociaux, que ce soit par le biais de messages postés ou de messages privés. Trop d’entreprises ignorent ce phénomène ou sont lentes à y répondre, et c’est une erreur capitale.
Si vous vous engagez auprès de vos fans sur les médias sociaux, vous avez la possibilité de créer une communauté, d’établir des relations avec vos fans et de montrer à vos clients que vous vous souciez vraiment d’eux. Des temps de réponse rapides donnent aux gens le sentiment d’être entendus, respectés et appréciés, et vous renforcez votre marque tout en résolvant les problèmes des clients.
Si vous avez besoin d’aide avec vos canaux sociaux pour vous démarquer de la concurrence, un logiciel de gestion des médias sociaux tiers comme Sendible peut vous aider à gérer tous les messages entrants à partir d’un seul tableau de bord.
Conclusion
Les consommateurs ont plus de choix que jamais auparavant, et si cela signifie plus de concurrence, c’est en fait une excellente nouvelle pour les entreprises qui sont capables de trouver des moyens de se démarquer.
En vous engageant à répondre à un besoin qui n’est pas satisfait à l’heure actuelle et en entretenant des relations exceptionnelles avec vos clients, vous serez en mesure de vous démarquer et de vous distinguer de la concurrence.