L’empathie n’est pas la même chose que la sympathie. L’empathie consiste à comprendre le point de vue des autres.
Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises reconnaissent l’importance de l’empathie. C’est une question de concessions mutuelles :
- Toutes les parties prenantes sont encouragées à faire un effort pour faire preuve de compréhension et de compassion.
- Toutes les parties prenantes sont intéressées à promouvoir un environnement de travail positif.
1. L’empathie crée la confiance
Premièrement, l’empathie favorise la confiance sur le lieu de travail. La confiance est essentielle pour concrétiser la vision de l’entreprise. Il existe des stratégies, telles que l’approche COACH, qui encouragent l’établissement de ces relations significatives.
La confiance fonctionne dans les deux sens. Bien sûr, il est important que les employeurs établissent une relation de confiance avec leurs employés. Cela encourage les employés à faire confiance à l’entreprise.
De la même manière, il est important que les employeurs fassent confiance à leurs employés pour qu’ils fassent de bons choix et qu’ils accomplissent un travail remarquable. Les résultats seront certainement positifs et fructueux.
La confiance peut conduire à trois valeurs supplémentaires :
- L’honnêteté : Une vision honnête. Un feedback honnête. Les gens s’épanouissent délibérément et doivent également croire en la mission de leurs dirigeants.
- L’intégrité : L’intégrité, c’est faire ce qui est juste, que l’on le sache ou non. C’est aussi une partie de la motivation intrinsèque. Il faut que ce soit la meilleure version de soi-même, avec peu ou pas de reconnaissance de la part d’une autre âme.
- Le changement : Le changement est essentiel et constant sur le lieu de travail. Lorsque les employés font confiance à leurs dirigeants et à la vision de l’entreprise, ils sont plus ouverts au changement. Les entreprises doivent évoluer avec le marché pour réussir. Employés et employeurs doivent être des agents de changement pour apporter le plus de valeur ajoutée possible.
2. L’empathie favorise l’appropriation
La propriété peut être considérée de deux façons – au sens propre et au sens figuré. En réalité, il n’est pas nécessaire de posséder des actions d’une société pour avoir une mentalité de propriétaire. Comme l’empathie et la compassion sont encouragées dans toute l’entreprise, toutes les personnes concernées se sentent « propriétaires ».
Les individus se sentent habilités et responsables de la réalisation des initiatives de l’entreprise. L’atmosphère n’est plus celle d’un simple travail. L’environnement de travail est comme une seconde maison.
Ces « sentiments » sont le fruit de l’empathie.
3. L’empathie encourage la longévité
La formation des nouveaux employés peut coûter à une entreprise des centaines, voire des milliers d’euros. Si l’embauche pour la croissance de l’entreprise est positive, l’embauche pour un turnover fréquent (remplacement d’anciens employés) ne l’est pas.
Les individus ont besoin de sentir que leur voix est entendue, et donc que leurs besoins émotionnels soient satisfaits. Ensuite, les individus ont le sentiment d’être un atout précieux au sein de leur entreprise. En outre, cela encourage la longévité et décourage les changements inutiles.
L’empathie a le pouvoir de promouvoir une atmosphère familiale sans la dynamique familiale dysfonctionnelle. Il s’agit plutôt d’un environnement avec une communication saine et des valeurs communes.
Plus une personne se sent à l’aise dans sa fonction, plus elle est susceptible de rester dans l’entreprise pour saisir les possibilités qui s’offrent à elle. Cette persévérance se traduit par une ascension dans l’échelle de l’entreprise ou une croissance au sein de ce poste.
4. L’empathie produit des résultats
L’empathie produit les résultats souhaités. Par exemple, lorsqu’une entreprise valorise ses employés, il est probable que les membres de son équipe transmettent ces mêmes valeurs aux parties prenantes avec lesquelles ils entrent en contact.
Dans l’ensemble, quelle entreprise ne voudrait pas accroître la satisfaction de ses clients, améliorer sa productivité et encourager une plus grande qualité ? Ainsi, la corrélation à cette équation – plus les résultats sont importants, plus l’entreprise est rentable.
Toute entreprise à but lucratif ou non lucratif a besoin de résultats positifs pour rester pertinente et pour réaliser sa vision.
5. L’empathie inspire l’innovation
Enfin, l’innovation est plus qu’un département au sein d’une entreprise. C’est certainement plus qu’une équipe désignée chargée de générer de nouvelles idées ou méthodes.
La créativité peut venir de n’importe qui dans l’entreprise. L’innovation consiste également à promouvoir la créativité, une plus grande efficacité et une réflexion hors des sentiers battus.
En outre, les individus sont plus susceptibles de se sentir en sécurité lorsqu’ils prennent des risques. Ils sont également plus confiants lorsqu’ils suggèrent de nouvelles idées ou méthodes.
Comment l’empathie encourage-t-elle l’engagement ?
En conclusion, les individus ont besoin de ressentir et de montrer de l’empathie, quelle que soit leur position. L’empathie encourage l’engagement sur le lieu de travail de nombreuses façons. Par exemple, les cinq moyens abordés dans cet article sont la confiance, l’appropriation, la longévité, les résultats et l’innovation.