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Le marketing par Facebook Messenger s’est avéré être une stratégie très efficace pour les entrepreneurs et présente un potentiel très prometteur pour l’avenir.

Voici comment vous pouvez élaborer une campagne Facebook Messenger qui donne à vos clients ce qu’ils veulent tout en aidant votre entreprise à fonctionner plus efficacement.

Qu’est-ce que le marketing Facebook Messenger ?

Les gens passent plus de temps que jamais sur les applications de messagerie.

En utilisant Messenger, vous pouvez interagir avec les clients à chaque étape du parcours d’achat, depuis le moment où ils commencent à naviguer jusqu’à bien après qu’ils aient effectué un achat.

Pourquoi utiliser le marketing de Facebook Messenger ?

Au quatrième trimestre 2019, Facebook comptait 1,66 milliard d’utilisateurs actifs par jour et 2,5 milliards d’utilisateurs mensuels. Les statistiques montrent également que Messenger est l’application de messagerie la plus utilisée en France.

Il est possible que les campagnes de Facebook Messenger prennent bientôt le dessus sur l’automatisation du marketing par courriel.

Selon MobileMonkey, Facebook Messenger a un taux d’ouverture et un taux de clics plus élevés que l’email.

  • L’email a un taux d’ouverture de 5 à 10 % et un taux de clics de 1 %,
  • Messenger a un taux d’ouverture de 70 à 80 % et un taux de clics de 20 %.

1. Il est personnalisable

Les consommateurs en ligne d’aujourd’hui sont à la recherche d’une expérience personnalisée. Ils s’attendent à ce que le contenu soit pertinent et utile pour eux, qu’il s’agisse de sites web, de messages sociaux, de courriels ou de publicité.

La personnalisation permet aux clients de gagner du temps et d’aller directement vers leurs intérêts.

Le marketing de Facebook Messenger est excellent pour la personnalisation. Il permet de communiquer directement avec un client, en l’invitant à préciser ce qu’il veut et en répondant ensuite à son besoin.

Il permet également d’humaniser votre marque grâce à une voix et une touche personnelle.

2. C’est rapide

Une étude réalisée par Hubspot a révélé que près de 80 % des clients préféraient le livechat au courriel et aux médias sociaux. La messagerie Facebook donne aux clients une réponse instantanée.

La même étude affirme également que les chats en direct sont plus performants lorsque les marques répondent dans la minute qui suit.

Comme vous pouvez le constater, les clients aiment que leurs informations soient transmises le plus rapidement possible. Les chatbots de la messagerie Facebook peuvent fournir ce service rapide.

3. Réduction des coûts par lead

Nous savons tous combien les publicités Facebook sont devenues coûteuses. Le flux d’informations en est saturé, ce qui fait du marketing de Facebook un domaine très compétitif… que toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre.

Mais dans une étude de cas, MobileMonkey a réussi à réduire son coût par prospect de 150 dollars à 5 dollars, grâce aux publicités sur les messageries Facebook.

Les publicités des messageries Facebook semblent être plus récentes et moins compétitives que les publicités Facebook standard, ce qui vous donne l’occasion idéale d’augmenter votre retour sur investissement.

3 types de publicités sur Facebook messenger et comment les utiliser

Convaincu que le marketing par messagerie sur Facebook est fait pour vous ? Voici les types de publicités que vous pouvez mettre en place pour générer plus de leads :

1. Les publicités « click-to-messenger”

Une annonce « click-to-messenger » apparaît dans le flux d’informations de votre client et le dirige vers une conversation de messagerie avec vous-même, ou plus probablement, un chatbot.

C’est votre premier point de contact pour le marketing par messagerie sur Facebook, parfait pour générer des prospects.

  • Soyez utile – Déterminez les principales raisons pour lesquelles un client vous enverrait un message, puis configurez votre chatbot pour qu’il réponde à ces messages.
  • Discutez – Vous pouvez configurer ce qu’on appelle une séquence de discussion, qui simule une conversation avec une personne réelle.
  • Répondez rapidement !
  • Répondez aux FAQ – Utilisez le chatbot pour répondre aux questions les plus fréquentes.
  • Re-engagez- Lorsqu’un utilisateur abandonne la conversation, vous pouvez lui demander de reprendre là où il s’est arrêté.
  • Qualifiez les leads – Utilisez votre séquence de chat pour attirer des prospects pertinents.
  • Intégrez un CRM – Vous permet de tester et de modifier votre stratégie de marketing par messagerie.

Conseil du pro

Donnez à votre client la possibilité de parler à un vrai représentant commercial, au cas où sa requête serait trop complexe pour le chat.

Même s’ils n’ont pas besoin de parler à une personne réelle, l’offre leur montre que votre marque est importante.

2. Messages sponsorisés

Un message sponsorisé est un type de publicité Messenger que vous ne pouvez envoyer qu’à une personne qui a déjà entamé une conversation avec vous. Elle apparaît dans le chat.

Vous comprenez maintenant pourquoi il est important de commencer par des publicités « click-to-messenger » pour générer des prospects, puis de passer aux messages sponsorisés pour entretenir ces prospects.

Vous pouvez également utiliser les messages sponsorisés pour réengager les personnes qui ont visité votre site mais qui n’ont pas pu faire d’achat (à condition qu’elles aient déjà entamé une conversation avec vous).

  • Re-engagez – Vous avez déjà des leads qualifiées dans votre boîte de réception de messagerie grâce aux annonces click-to-messenger. Vous pouvez maintenant leur envoyer du contenu et des offres pertinentes.
  • Personnalisez les messages – Grâce à votre boîte de réception, créez un public personnalisé et touchez-le avec des messages ciblés.
  • Personnalisez davantage – Utilisez les informations de votre profil pour personnaliser votre messagerie.

Conseil du pro

Le texte en clair et les émois sont parfaits pour les conversations. Mais les messages sponsorisés permettent de garder vos séquences captivantes avec des images, des vidéos et même des carrousels.

3. Publicité sur les messageries

Les publicités sur les messageries sont comme les publicités standard de Facebook, mais elles sont diffusées dans la boîte de réception de l’utilisateur, au milieu des conversations avec ses amis.

Il s’agit plus d’un placement publicitaire que d’un type de publicité en soi.

Conseil du pro

Excellente stratégie pour atteindre les clients là où ils traînent. Cependant, le placement de publicité dans la boîte de réception peut se retourner contre vous si votre public le trouve ennuyeux.

Faites un test séparé et voyez si cela fonctionne dans le cadre de votre stratégie marketing globale sur Facebook.

Pourquoi vous avez besoin du marketing de Facebook Messenger

Le marketing par messagerie sur Facebook est l’espace qui se développe le plus pour tirer profit de la situation. Il est moins compétitif et plus rentable que le marketing par email et les publicités traditionnelles sur Facebook.

Il permet d’obtenir de meilleurs taux de réponse et présente d’énormes avantages en termes de retour sur investissement. Mieux encore, le marketing par messageries atteint vos clients là où ils aiment traîner, leur offrant l’expérience immédiate et personnalisée qu’ils recherchent.