La COVID-19 s’est avérée déstabilisante et dangereuse aussi bien pour les entreprises que pour les clients. Ce n’est toutefois pas la première crise mondiale à poser des défis sans précédent aux entreprises du monde entier.
En 2003, l’épidémie de SRAS a frappé la Chine avant de s’étendre à plus d’une vingtaine de pays. Elle a suscité l’inquiétude du public en ce qui concerne les voyages et les contacts humains. Ceci avait permis au site e-commerce Alibaba (et à son propriétaire Jack Ma) de devenir célèbre grâce à un nouveau système de paiement en ligne et une plateforme de e-commerce qui ont connu un franc succès et qui ont directement répondu à un nouveau besoin du public.
Puis, en 2008, la crise financière mondiale, déclenchée par l’effondrement du marché immobilier américain et la crise bancaire internationale qui en a résulté, a entraîné une énorme récession qui a pesé sur des millions de personnes dans le monde entier. En retour, Airbnb a connu une croissance énorme grâce à un modèle commercial innovant qui permettait aux gens de partager leurs biens sous forme de chambres d’amis.
Vous pouvez probablement voir où nous allons avec cela. À chaque crise et à chaque ensemble de défis correspond un nouvel ensemble d’opportunités : les besoins des consommateurs changent et la société dans son ensemble évolue et s’adapte à un nouveau mode de vie.
Dans cet article, vous découvrirez quelques-unes des possibilités qui pourraient émerger de la pandémie de coronavirus – dans l’espoir qu’elle puisse vous aider à trouver de nouvelles opportunités pour développer et améliorer votre propre entreprise.
Quelles sont les opportunités qui pourraient émerger du confinement du coronavirus ?
Avant de plonger dans les nouvelles opportunités commerciales, voici certains des éléments clés qui ont eu un impact sur les consommateurs et les entreprises jusqu’à présent :
- Le coronavirus a rendu de nombreuses personnes malades, confinées chez elles et incapables de travailler.
- Le confinement a permis la mise en place de règles de « travail à domicile » et la fermeture de nombreux bureaux dans tout le pays.
- Les chaînes d’approvisionnement ont été affectées par les deux facteurs ci-dessus, ce qui signifie que certaines entreprises ont un accès limité aux stocks.
Catégories de produits en croissance
Il n’est pas surprenant que les habitudes d’achat des consommateurs aient considérablement changé depuis que le confinement a été imposé pour la première fois.
L’analyse des tendances d’achat de Criteo révèle :
- Une augmentation des ventes de produits de rasage et de toilettage.
- Une augmentation des ventes d’équipements de jeux.
- Et une augmentation des ventes de mobilier d’extérieur.
Ce dernier chiffre n’est pas une erreur de frappe. Il va sans dire qu’il y a de fortes chances que les entreprises opérant dans ces catégories de produits en pleine croissance voient leurs ventes et leur croissance augmenter, quelle que soit leur part de marché.
L’étude de Criteo révèle quelles catégories de produits ont connu une croissance pendant la fermeture. La principale est celle des accessoires technologiques avec des produits tels que les écrans d’ordinateur, les câbles réseau, les circuits électroniques et les téléviseurs, ce qui n’est pas surprenant étant donné que la grande partie de la population travaille désormais à domicile.
Si votre entreprise n’est pas clairement liée à ces catégories, il peut être intéressant d’envisager de diversifier votre offre de produits afin de tirer parti de nouvelles possibilités de croissance – ou de pivoter pour modifier l’offre de votre entreprise principale si elle n’est pas aussi performante dans le climat actuel.
Nouvelles méthodes d’achat
Non seulement les produits et services dont les gens ont besoin changent, mais la façon dont ils font leurs achats évolue également. Le e-commerce, par exemple, est en plein essor – les mesures de distanciation sociale ayant mis fin aux modèles de vente traditionnels – ce qui amène de nombreux magasins à faire des transitions en ligne.
Parmi les nouvelles méthodes d’achat qui ont émergé de ce confinement, on peut citer:
Utilisation accrue des services de livraison
Les commerces non essentiels étant fermés pendant le confinement, l’utilisation des services de livraison a considérablement augmenté partout dans le monde.
En tant qu’entrepreneur, il peut être utile de se demander si vous êtes en mesure de rendre votre produit plus accessible via un service de livraison – ou si vous pourriez en fait utiliser vos ressources pour vendre un service de livraison à d’autres entreprises.
e-Commerce et marketing numérique
Étant donné que de plus en plus de personnes passent du temps en ligne, il pourrait être de plus en plus important pour les entreprises d’améliorer leur présence en ligne afin de s’assurer qu’elles peuvent continuer à toucher leurs clients.
Alors que certaines entreprises réduisent leurs dépenses publicitaires (en raison de la baisse de la demande pour leurs produits ou d’un manque de produits à vendre en raison de problèmes de chaîne d’approvisionnement), d’autres réalisent l’énorme potentiel numérique qui s’offre à elles.
Les consommateurs passent de 25 à 35 % plus de temps en ligne à l’échelle mondiale, ce qui pourrait être le moment idéal pour investir dans le marketing numérique et se connecter avec eux en ligne.
Pour les entreprises qui n’utilisent actuellement aucune technique de marketing numérique, comme la publicité payante ou le marketing de contenu, le moment pourrait être idéal pour développer ces compétences et commencer à mener certains projets pour stimuler les ventes.
Ou, pour celles qui ont une certaine expertise dans le marketing numérique, il pourrait y avoir de nouvelles opportunités commerciales tournant autour de l’enseignement de l’utilisation de plateformes (par exemple, Google Ads), ou de la création de campagnes de marketing.
Les clients peuvent manifester un soutien accru aux entreprises locales
Bien qu’il soit incroyablement difficile de le mesurer, on estime que le confinement a pu rendre les gens plus sensibles aux questions locales. Qu’il s’agisse d’aider nos amis et voisins du voisinage à livrer de la nourriture ou de voir les commerces locaux fermés lorsque nous sortons nous promener, il est difficile d’ignorer l’impact réel que le confinement a eu sur les communautés locales.
En réponse à ces difficultés, il est possible que les gens ressentent un sentiment accru d’esprit communautaire, ce qui peut les inciter à investir davantage dans les entreprises locales et à soutenir les travailleurs locaux dans l’avenir.
Les entreprises pourraient tirer parti de ce soutien aux entreprises locales
- En offrant des incitations aux résidents locaux, telles que des offres régionales spécifiques pour promouvoir les offres locales ou la livraison gratuite à ceux qui se trouvent dans un rayon donné.
- En lançant des initiatives locales pour soutenir les communautés locales et faire preuve de responsabilité sociale des entreprises (RSE).
- En actualisant leur image de marque et leur communication (comme la page « À propos de nous » sur le site web d’une entreprise) pour donner plus d’informations sur le lieu d’implantation d’une entreprise.
En suivant ces étapes, vous pourriez aider les clients à établir une préférence pour votre entreprise par rapport à vos concurrents et inciter vos clients les plus fidèles à s’engager davantage.