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Comment augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce?

Ce n’est un secret pour personne qu’aujourd’hui, les consommateurs veulent des informations quand ils le souhaitent et ont des options illimitées pour savoir où les chercher.

Avoir un site web optimisé et aligné sur vos objectifs commerciaux peut être très lucratif si vous parvenez à devenir le site incontournable de vos clients.

Mais comment transformer de nouveaux visiteurs en clients payants et ainsi, booster vos ventes ?

Pour augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce et booster vos ventes, assurez-vous de :

  • Eclaircir l’objectif de votre site web, 
  • Identifier votre visiteur idéal et le cibler,
  • Faciliter la navigation dans votre entonnoir de vente,
  • Prendre des décisions fondées sur des données précises,
  • Ne pas négliger les perspectives du référencement,
  • Diversifier vos stratégies marketing,
  • Expliquer clairement pourquoi les clients doivent vous faire confiance,
  • Créer des appels à l’action clairs,
  • Faire correspondre le message de vos annonces à votre proposition de valeur unique,
  • Maintenir un flux de contenu cohérent,
  • Utiliser les médias sociaux pour construire une relation clientèle durable.

L’optimisation du taux de conversion e-commerce pour booster les ventes passe par les modifications que vous pouvez apporter à votre site e-commerce pour encourager les visiteurs à réaliser une action souhaitée.

Cette action peut être un achat, le remplissage d’un formulaire d’adhésion ou un engagement sur votre site par le biais de commentaires ou de partages sur les réseaux.

Vous avez peut-être un site qui reçoit des centaines de visiteurs par mois, mais ces chiffres ne signifient rien si ces visiteurs n’effectuent pas l’action pour laquelle vous avez créé le site.

Et bien qu’il n’existe pas de formule exacte pour augmenter votre taux de conversion e-commerce, il existe certainement de bonnes pratiques pour vous aider à démarrer.

Vous trouverez ci-dessous 11 conseils à prendre en compte pour convertir vos visiteurs en clients.

Comment augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce ?

1. Éclaircissez l’objectif de votre site web  

Faites en sorte que l’objectif de votre site e-commerce soit clair. Il y a beaucoup de choses à faire pour que votre site e-commerce vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux et réponde aux besoins des prospects qui le visitent.

Veillez à fournir à vos visiteurs une proposition de valeur unique – une déclaration simple qui explique la valeur que vous êtes venu apporter et pourquoi ils devraient l’obtenir de vous et de personne d’autre.

Une fois cette proposition élaborée, assurez-vous que la conception, les messages, les médias, le contenu, les services et l’expérience utilisateur reflètent cette proposition de valeur afin que vos clients sachent exactement pourquoi ils sont sur votre site.

2. Identifiez votre visiteur idéal et ciblez-le 

Votre site e-commerce ne peut pas tout proposer à tout le monde et il ne doit jamais tenter de le faire !

L’objectif de l’optimisation des taux de conversion e-commerce est de transformer les visiteurs de votre site en clients. Commencez par apprendre à connaître vos clients et leur comportement sur Internet.

Utilisez à la fois des données quantitatives telles que Google Analytics, les tendances de ventes, ainsi que des données qualitatives provenant des commentaires des utilisateurs de votre site pour adapter celui-ci à votre clientèle cible.

3. Facilitez la navigation dans votre entonnoir de trafic 

Vous avez peut-être le site e-commerce le plus chic du monde, mais si votre client moyen ne trouve pas ce dont il a besoin, il y a de fortes chances qu’il le quitte.

Par exemple, si votre site web est une vitrine virtuelle, vous devez être conscient du nombre de clics nécessaires pour réaliser un achat sur votre site. Plus le processus est long et compliqué pour votre client, plus il est probable qu’il partira sans avoir vérifié ou accepté de recevoir d’autres informations de votre part.

Assurez-vous que la navigation sur votre site est claire et que les clics fonctionnent.

N’oubliez pas non plus les utilisateurs mobiles. De plus en plus d’internautes accèdent au web par le biais d’un appareil mobile et le fait de ne pas avoir de site développé pour cet accès signifie une forte perte de prospects.

4. Prenez des décisions fondées sur des données précises 

Il n’est jamais judicieux d’investir dans l’optimisation de votre site web en se basant sur des intuitions et des suppositions.

Il suffit d’un clic pour avoir un aperçu du trafic grâce à de puissantes sources de données comme Google Analytics ou des logiciels de suivi de visiteurs.

Cependant, ne traitez pas ces informations comme une autopsie. Utilisez-les pour apporter les modifications nécessaires et trouver le cheminement de l’histoire qui se cache derrière l’expérience de vos visiteurs sur votre site.

Où les gens vont-ils le plus souvent ? Que disent les tendances sur la convivialité de votre site ? Quelle hypothèse peut-on faire sur la base des délais moyens de visite du site et des heatmaps (les points de fixation du regard) ?

Testez vos hypothèses ou idées avec des tests AB pour voir si vous pouvez convertir ces visiteurs et booster vos ventes. Ensuite, effectuez les changements nécessaires basés sur ce que les tests ont montré comme étant efficace pour vos clients.

5. Ne négligez pas les perspectives du référencement 

Être visible en ligne n’arrive pas par hasard. Avoir un site web doté d’un cadre favorable au référencement et se tenir au courant des tendances et des algorithmes de recherche demandent de la stratégie et du temps.

Assurez-vous que vos pages ont des titres précis, que vos balises méta sont appropriées et vos mots-clés pertinents. Ne vous laissez pas non plus berner en pensant qu’il s’agit d’une affaire ponctuelle.

Le référencement exige un effort constant pour rester compétitif et pertinent.

6. Diversifiez vos stratégies marketing 

Ne tombez pas dans le piège de passer uniquement par des publicités payantes. Elles sont loin d’être efficaces pour maintenir une présence sur le web à long terme. Lorsque le coût des enchères pour les mots clés importants augmente, cette stratégie ne sera pas viable ni rentable à elle seule.

Associez plutôt les annonces payantes et les annonces PPC (Pay Per Click –  payer pour afficher vos annonces) à :

  • l’optimisation de recherche organique, 
  • une présence constante dans les médias sociaux,
  • des campagnes d’e-mailing. 

Tous les clients n’ont pas la même expérience d’Internet. Le recours à une seule stratégie pourrait potentiellement isoler une large base de clients potentiels et de conversions.

7. Expliquez clairement pourquoi un client peut avoir confiance en vous 

L’interaction face à face étant par définition absente des transactions en ligne, vous devez trouver d’autres moyens d’établir la confiance entre vous et vos visiteurs.

Incluez toujours une page « À propos » pour permettre aux visiteurs du site de vous connaître et d’en savoir davantage sur ce que vous faites.

Des stratégies telles que l’affichage de vos adhésions à des organismes professionnels / partenariats et des mesures de sécurité du site sont un bon moyen d’instaurer la confiance dans votre entreprise. Cela va de soi également pour toutes les transactions effectuées sur votre site web.

Affichez des témoignages d’anciens clients pour montrer que vous avez de l’expérience et une réputation positive. Afin de booster les ventes, utilisez également les avis clients pour ajouter des opinions de tiers derrière le produit et les services que vous offrez.

8. Valorisez votre appel à l’action et restez simple 

Nous avons tous des les formulaires à remplir et à soumettre sur des sites e-commerce qui se terminent par un cycle sans fin de spams et de désinscription éventuelle.

Les gens sont de plus en plus lassés de donner leurs informations personnelles. Alors si vous voulez qu’un visiteur vous donne quelque chose, offrez-lui quelque chose en retour : par exemple un bon de réduction ou l’accès à une information.

Avec une offre d’une certaine valeur perçue, les visiteurs se sentiront plus proches de la transaction et seront peut-être plus enclins à se convertir en clients à long terme.

En outre, tenez-vous en au nom et à l’adresse email tout au plus pour remplir les formulaires. S’il est agréable d’avoir beaucoup d’informations sur les prospects, en donner trop aura vite fait de dissuader vos visiteurs.

9. Faites correspondre le message de vos annonces payantes à votre proposition de valeur unique 

Si un visiteur clique sur une annonce pour obtenir un devis gratuit et que le site ne correspond pas à cette attente, il y a de fortes chances qu’il le quitte. Les annonces doivent correspondre aux offres de votre site et ne pas se contenter de s’afficher via des mots-clés aléatoires, mais populaires.

Assurez-vous que tout ce qui est lié à votre site, des couleurs aux images, en passant par les annonces, les textes et les formulaires, correspond bien au même message.

Des messages différents créent de la confusion et donnent aux visiteurs l’impression de ne pas être sur la bonne page.

10. Conservez un flux constant de contenu pertinent  

Si les balises méta et les titres sont importants pour le référencement, ils ne sont pas les seuls facteurs contribuant au classement de Google. Lorsque Google propose des résultats pour une recherche, il essaie de trouver les informations les plus utiles au visiteur pour une requête donnée.

L’ajout de contenus tels que des articles de blog, des communiqués de presse, des photos et des vidéos vous permet non seulement de disposer d’un autre canal pour la rédaction de mots-clés, mais aussi de servir votre client. En effet, vous lui fournissez des informations et une formation uniques sur ce que vous proposez.

11. Utilisez les médias sociaux pour établir une relation avec votre clientèle 

Avec la popularité croissante des sites de médias sociaux comme Facebook et Twitter ces dernières années, avoir une présence sur les réseaux sociaux peut être un prolongement positif de votre présence web.

Le partage de contenu et annonces d’entreprise via les médias sociaux permet à vos clients de partager vos informations au sein de leurs propres cercles sociaux grâce au bouche-à-oreille virtuel.

Les médias sociaux permettent également à vos clients d’interagir avec vous au niveau social par le biais de commentaires, de critiques et de messages, ce qui rend votre entreprise à la fois fiable et adaptée à leurs besoins.

Pour finir.

Il existe de nombreuses façons d’augmenter les taux de conversion de votre site e-commerce et booster vos ventes. Vous pouvez créer des pop-up, encourager les commentaires sur les produits, faciliter la navigation, et bien plus encore !
Cela demande certainement beaucoup de travail. Mais tant que vous connaissez les bases, vous êtes sur la bonne voie.