Il est évident que sans clients, il n’y a pas de ventes. Mais trouver des clients ne se fait pas automatiquement. Vous devez trouver les moyens de les atteindre, de les attirer et de les fidéliser. Votre entreprise a besoin d’un plan marketing qui explique comment attirer les clients et augmenter les ventes.
Ces cinq stratégies abordables et faciles à mettre en œuvre vous aideront à élaborer un plan marketing adapté à votre entreprise pour réussir à démarcher de nouveaux clients.
1. Identifiez votre public cible
Sans un portrait-robot de votre client idéal, vous ne sauriez probablement pas où commencer à chercher.
La première étape consiste donc à définir clairement votre base de public cible.
- « Qui est votre nouveau client idéal ? »
- « Qu’est-ce que votre nouveau client idéal attend de votre entreprise ? »
Pour ce faire, vous devrez effectuer des recherches sur Internet, vous rendre sur le terrain et parler à différents groupes démographiques, ainsi qu’un bon vieux brainstorming. Réfléchissez aux types de personnes qui seront attirées par votre produit ou service.
Vous pouvez commencer par des catégories très générales – votre entreprise s’adresse-t-elle aux hommes, aux femmes ou aux deux, par exemple. Vous pouvez aussi les répartir par âge, par revenu et par lieu, pour n’en citer que quelques-uns.
Ayez une image claire et nette dans la tête de qui vous ciblez exactement. Pensez à ce qui rend ces types de personnes heureuses, tristes, effrayées, soulagées, puis réfléchissez à la manière dont vous pouvez leur faciliter la vie.
Peu de produits s’adressent à un groupe de personnes aussi vaste, et surestimer votre marché vous empêchera de développer des stratégies ciblées viables pour attirer des clients. L’astuce est d’arriver à une cible suffisamment spécifique pour mériter d’être ciblée, mais pas trop spécifique au point d’éliminer des clients potentiels.
2. Créez des partenariats avec d’autres entreprises
Faire équipe avec des entreprises qui offrent des services complémentaires vous permet de tirer parti de la synergie, qui peut être très efficace pour développer une entreprise. Par exemple, si vous avez une entreprise spécialisée dans le référencement, envisagez de vous associer à une entreprise qui construit des sites Web.
En fin de compte, le fait d’entretenir des relations, que ce soit avec d’autres entrepreneurs ou avec des clients, vous aide à créer une base de clients. Concentrez-vous sur l’établissement de relations humaines. Plus vos relations sont solides, plus vos clients seront susceptibles de parler de vous à leurs amis. Et, plus ils seront susceptibles de revenir.
3. Essayez le marketing direct
Votre meilleure chance de trouver des clients et de les atteindre est d’utiliser des méthodes qui les encouragent à effectuer une action spécifique, comme s’inscrire sur votre mailing list ou demander plus d’informations.
Apprenez à créer des campagnes de marketing direct qui attirent votre public cible en leur offrant gratuitement quelque chose de valeur pour les glisser dans votre entonnoir de vente.
Exemple :
- Si vous avez une salle de sport, vous pouvez organiser des séances d’entraînement ouvertes au grand public ou des cours de yoga dans le parc.
- Si vous avez un salon de coiffure, vous pouvez organiser des défilés de coiffure et demander à des bénévoles de se porter volontaires.
- Si vous avez un bar, vous pouvez organiser des dégustations à thème pour soutenir une équipe sportive locale ou pour célébrer un ingrédient favori.
Lorsque vous organisez votre événement, veillez à ce que les visiteurs puissent disposer d’un endroit où ils peuvent s’inscrire pour bénéficier des cadeaux distribués tout au long de la programmation.
Créez des messages convaincants qui expliquent à votre public cible pourquoi ils doivent vous faire confiance et faire affaire avec vous. Montrez-leur que vous comprenez leur douleur, et que vous pouvez la faire disparaître plus rapidement et à moindre coût qu’ils ne pourraient le faire sans vous.
4. Offrez des remises (ou mieux encore, offrez quelque chose gratuitement !)
Offrir des cadeaux peut ne pas sembler le meilleur plan pour une petite entreprise, surtout lorsque vous démarrez avec un budget serré. Mais c’est une situation où il est payant d’investir un peu d’argent au départ pour en gagner plus par la suite et c’est un excellent moyen de trouver des clients.
Si vous êtes propriétaire d’une salle de sport, par exemple, pourquoi ne pas offrir un essai gratuit aux nouveaux clients afin de les convertir en clients fidèles ?
Vous pouvez offrir une réduction de 10% aux nouveaux clients
Vous pouvez également inciter vos clients actuels à vous recommander de nouveaux clients, par exemple en leur offrant 5€ de réduction pour chaque nouveau client qu’ils vous amènent.
Vous aurez alors de nouveaux clients et votre client initial reviendra pour profiter de la réduction. Cela vaut la peine d’économiser ces 5 euros pour augmenter vos ventes.
N’oubliez pas que vous ne devez pas donner plus d’argent ou de temps que vous ne pouvez vous le permettre.
4. Motivez les clients actuels à défendre les intérêts de votre entreprise
Vous connaissez très probablement le vieil adage selon lequel l’acquisition de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que la fidélisation des clients existants. Et même si cela reste vrai, vos clients actuels ont de la valeur à plus d’un titre : ils peuvent aussi vous aider à attirer des clients en parlant de votre entreprise à leurs amis, à leur famille et à leur réseau social.
Le marketing de bouche à oreille est de loin le meilleur moyen de faire parler de votre entreprise. Bien que de nombreux clients le fassent de manière organique, il est évident que la plupart d’entre eux attendent quelque chose en retour. Pensez donc à mettre en place un programme de recommandation de clients, en offrant des produits ou des services gratuits ou à prix réduit en échange de la recommandation de nouveaux clients.
5. Encouragez vos clients
Gâtez vos clients satisfaits en leur proposant des offres spéciales ou des prix réservés aux membres. Organisez des soirées d’appréciation des clients et postez des photos d’eux avec des commentaires ou des présentations sur les médias sociaux.
Il est important d’apprendre à connaître vos clients et de célébrer les événements marquants avec eux. Envoyez des cartes d’anniversaire ou de vacances avec une réduction pour eux et une pour un ami.
Pour trouver des clients, vous devez vous présenter et présenter votre entreprise sous de nouvelles formes. Vous avez toutes les chances d’attirer une nouvelle clientèle lorsque vous vous aventurez dans des territoires inexplorés. Même si l’on a l’impression que l’expérience en ligne est primordiale, rien ne vaut un excellent service à la clientèle en personne et un contact personnel.
6. Inscrivez-vous sur « Google My Business »
Google My Business (GMB) est l’un des meilleurs (et gratuits !) outils de marketing par moteur de recherche pour les entreprises qui cherchent à cibler les clients locaux.
Pourquoi ? Parce que la plupart des gens recherchent des produits et des services près de chez eux. Qu’il s’agisse d’un restaurant ou d’un nouveau dentiste, Google a tendance à donner aux listes locales une adresse de choix dans les résultats de recherche.
Il faut également savoir que 76 % des personnes qui effectuent une recherche sur leur téléphone portable se rendent dans la journée dans un commerce associé, et que 28 % de ces visites débouchent sur un achat.
Si vous exploitez une entreprise locale, quelle qu’elle soit, il est évident que vous devez être correctement configuré sur Google my Business.
Voici comment commencer :
#Étape 1 : Créez un compte Google My Business, validez et vérifiez votre fiche.
#Étape 2 : Optimisez votre fiche d’entreprise.
Ajoutez des photos et des vidéos de votre entreprise. Ajoutez des détails tels qu’une description de votre activité, les horaires d’ouverture, le numéro de téléphone, l’URL de votre site Web, etc. N’oubliez pas non plus de répondre favorablement aux évaluations de Google My Business laissées par des clients actuels.
#Étape 3 : Partagez vos offres
Google a mis en place de nouveaux moyens permettant aux entreprises d’attirer les internautes vers leurs fiches. Désormais, vous pouvez partager des informations sur des événements, des offres spéciales et de nouveaux produits afin d’attirer des clients vers votre entreprise directement dans les résultats de recherche.
Pensez à tous les nouveaux clients potentiels que vous pourriez attirer, à partir d’une simple recherche en ligne !
7. Lancez des campagnes générées par les utilisateurs (UGC User Generated Content)
Il est évident que le marketing des médias sociaux est efficace pour votre entreprise. Mais une façon d’être vraiment créatif avec les canaux sociaux de votre entreprise est d’organiser une campagne générée par les utilisateurs, comme un concours de photos ou de meilleurs commentaires où vous récompensez les clients qui obtiennent le plus de likes ou de partages sur leurs posts.
Les campagnes UGC sont idéales pour fidéliser les clients actuels et faire connaître indirectement votre entreprise à de nouveaux clients potentiels, à un coût minime, voire nul. Vous pouvez promouvoir davantage votre campagne UGC en achetant des posts sponsorisés sur Facebook.
8. Partagez ce que vous savez
N’ayez pas peur de partager ce que votre entreprise fait bien.
Si vous tenez un restaurant, diffusez votre célèbre recette de gâteau au chocolat. Si vous gérez une petite salle de sport, partagez des vidéos d’entraînement conçues par vos entraîneurs.
Faites des vidéos, écrivez des articles de blog, prenez des photos, essayez de faire connaître votre entreprise en partageant des informations dans des magazines spécialisés ou les journaux télévisés. En faisant savoir aux gens comment vous faites ce que vous faites, ils s’investissent davantage dans votre service ou votre produit.
9. Embauchez une équipe qualifiée
Ce n’est un secret pour personne que de bons employés font une bonne entreprise. Un bon employé peut aider votre entreprise à acquérir 10 nouveaux clients. Au contraire, un mauvais employé peut faire fuir ces 10 clients – et vous devrez embaucher d’autres employés pour récupérer les clients perdus.
En outre, la plupart des entrepreneurs ou des managers d’entreprise auront du mal à atteindre certains objectifs par leurs propres moyens. Pour cela, vous aurez besoin de professionnels compétents, expérimentés et formés. Trouvez les bons employés, et ils seront la base de votre croissance dynamique.
10. Étudiez la concurrence
L’analyse concurrentielle est devenue un élément essentiel de toute entreprise. Connaître ses concurrents ne signifie pas voler leurs idées. Il s’agit plutôt de connaître leurs forces et leurs faiblesses. La collecte de ces informations vous permettra d’éclairer et d’affiner votre propre approche commerciale.
Lorsque vous analysez vos concurrents, il est important de savoir ce que vous recherchez et comment ces informations peuvent aider votre entreprise. Par exemple, vos concurrents n’ont-ils pas une solution que votre public recherche ? Et votre propre entreprise est-elle en mesure de fournir cette solution ?
11. Mesurez le coût d’acquisition de vos clients
Que vous essayez d’élargir votre base de clients par le biais des médias sociaux ou d’activités offline, il est important de pouvoir mesurer si ces efforts marketing donnent les meilleurs résultats ou s’ils ne sont pas très efficaces pour votre entreprise. Outre le suivi des nouveaux clients et du taux de désabonnement, le coût d’acquisition des clients (CAC) est un indicateur clé de performance très pertinent dans ce cas.
Le CAC, en un mot, vous indique combien il vous en coûte d’attirer un nouveau client. Heureusement, il est relativement facile à calculer. Il suffit de prendre tous vos coûts de vente et de marketing sur une période donnée et de les diviser par le nombre de nouveaux clients acquis au cours de cette même période.
Mais ne vous arrêtez pas là. Essayez de calculer votre CAC par canal ou initiative marketing. En mesurant votre CAC de manière précise et cohérente, vous pouvez ajuster vos tactiques d’acquisition et vos approches marketing. Cela vous aidera à déterminer quels canaux ont le CAC le plus bas et où il vaut la peine d’augmenter vos dépenses et vos efforts marketing. Vous obtiendrez ainsi de meilleures performances et plus de rentabilité pour votre entreprise.
Comment trouver des clients?
Il n’est peut-être pas aussi facile de trouver de nouveaux clients pour certaines entreprises. En fait, la plupart des entreprises sont confrontées à de nombreux défis lorsqu’il s’agit d’acquérir de nouveaux clients.
Heureusement, il existe de nombreuses façons d’attirer de nouveaux clients et de les faire revenir. Commencez par cibler les bons prospects, proposez-leur quelque chose d’informatif et d’attrayant, et appliquez quelques-uns des nombreux conseils proposés dans l’article.