“La France est le 2ème marché e-commerce européen et le 5ème dans le monde”
Source : Zaacom.fr
Que votre business e-commerce soit en phase de démarrage ou qu’il ait atteint le stade où il dispose d’une base de clientèle bien établie, il est important de se tenir au courant des dernières tendances et des techniques de marketing e-commerce les plus récentes pour votre entreprise.
Qu’est-ce que le marketing du e-commerce ?
Le marketing du e-commerce est l’ensemble des efforts marketing que vous déployez pour promouvoir votre boutique en ligne et générer des ventes. Il s’applique à la fois à l’acquisition de nouveaux clients qu’à la fidélisation des anciens clients.
Le marketing du e-commerce vous permet de :
- Générer du trafic vers votre site Web de commerce électronique.
- Mettre en avant votre entreprise auprès de votre public cible.
- Permettre aux personnes qui recherchent le type de produits que vous vendez de découvrir facilement votre site Web.
- Convertir les visiteurs du site en nouveaux clients
- Réengager les personnes qui ont déjà visité votre site Web afin de les inciter à acheter à nouveau.
- Améliorer l’expérience d’après-achat pour accroître la satisfaction des clients et les fidéliser.
- Réactiver les clients actuels en leur proposant des offres et des informations pertinentes au bon moment, afin qu’ils aiment acheter chez vous.
- Stimuler des commandes plus régulières et plus importantes
Sans une stratégie de marketing e-commerce, vous ne feriez pas de ventes. Le lancement de votre site e-commerce ne suffit pas – les gens doivent vous découvrir avant de dépenser de l’argent chez vous.
Chiffre d’affaires annuel du e-commerce en France de 2005 à 2018 (en milliards d’euros)
Source : Statista.com
Comment créer une stratégie marketing e-commerce efficace?
Voici 13 tactiques marketing du e-commerce pour augmenter vos conversions et vos ventes.
1. Déterminez votre (ou vos) objectif(s)
Les objectifs de votre marketing e-commerce doivent s’aligner sur les objectifs généraux de votre entreprise. Par exemple, si l’objectif de votre entreprise est d’augmenter son chiffre d’affaires de 30 %, prévoyez des objectifs marketing e-commerce visant l’augmentation du nombre de prospects qualifiés ou du taux de conversion pour y parvenir.
Lorsque vous fixez vos objectifs, il est essentiel d’être aussi précis que possible afin de pouvoir mesurer efficacement les résultats par rapport à ce que vous vous êtes fixé.
Astuce !
Un moyen simple et efficace pour vous aider à fixer vos objectifs est la méthode SMART :
- Spécifique – énoncez clairement ce que vous voulez atteindre
- Mesurable – définissez des métriques tangibles afin de pouvoir évaluer vos résultats.
- Atteignable (Réalisable) – fixez des objectifs qui correspondent à vos capacités et à votre budget.
- Relevant (Pertinent) – fixez des objectifs qui vous aideront à améliorer certains aspects de votre activité.
- Temporel – fixez des objectifs que vous pouvez atteindre dans le délai imparti.
2. Connaissez votre client cible
Vos clients doivent être au cœur de toutes vos actions lorsque vous êtes en phase de planification. Quand vous créez votre stratégie marketing e-commerce, vous devez anticiper leurs besoins et la manière dont vous pouvez y répondre plus efficacement que vos concurrents.
Une méthode courante d’y parvenir est de créer un buyer persona. En créant des buyer personas efficaces, vous pouvez être sûr que votre marketing s’adresse à des personnes qui sont réellement intéressées par ce que vous avez à offrir.
En connaissant les moindres détails de ceux que vous essayez de séduire, vous pouvez commencer à réfléchir à la manière de procéder. La connaissance client rend votre marketing e-commerce plus ciblé et plus pertinent, augmentant ainsi ses chances de succès.
Astuce !
Veillez à ajouter des touches personnelles, par exemple en vous adressant à vos prospects par leur nom. Les gens aiment se sentir spéciaux.
3. Observez vos concurrents
Même si vous êtes la seule marque sur le marché, dans une niche très spécifique, vous pouvez être sûr que, tôt ou tard, vous vous retrouverez face à une certaine concurrence. Il est donc important de consacrer un peu de temps à l’analyse de vos concurrents.
L’étude de la concurrence a pour but de vous aider à déterminer ce que vous pouvez faire de mieux ou de différent par rapport aux autres pour vous démarquer.
Notre conseil
- Essayez de vous adresser directement à leurs clients pour savoir ce qu’ils en pensent et si leurs expériences ont été positives ou négatives.
- Suivez leurs profils sur les réseaux sociaux. Observez activement et comprenez les modèles et les tactiques qu’ils utilisent. Qu’est-ce qui leur réussit ?
- Inscrivez-vous à leur mailing list et regardez à quoi ressemble leur stratégie d’email marketing. Par exemple, vous pouvez savoir s’ils lancent un produit et, le cas échéant, comment ils s’y prennent.
- Utilisez les cartes de positionnement qui sont excellentes pour mener une recherche qualitative sur les concurrents et pour déterminer votre position par rapport aux marques concurrentes.
4. Faites le diagnostic de votre site e-commerce
Après le lancement ou la refonte de votre site e-commerce, il est important de réaliser un audit sur :
- La structure du site : L’adéquation du site aux différents critères de référencement des moteurs de recherche; le respect de la réglementation et la sécurisation du site.
- La performance commerciale : Étude de l’image de marque, l’ergonomie, l’expérience et le parcours client, le marketing de l’offre, la commercialisation on-line, la e-réputation de l’entreprise.
- Le référencement: Analyse de la présence et optimisation des balises techniques; de la qualité des contenus du site, du référencement général du site sur les mots-clés principaux relatifs à l’activité.
Cet audit vous permet de vérifier:
- que vos prospects se sentent naturellement enclins à acheter vos produits
- qu’il est facile et simple de passer à la caisse,
- et que la manière de le faire est parfaitement claire.
Astuce !
Utilisez des logiciels Heatmap comme Mouseflow ou Hotjar qui traquent le comportement des clients sur votre site Web. Ils peuvent vous montrer les parties les plus attrayantes de votre site Web, sur la base des données relatives aux mouvements des visiteurs sur votre site.
5. Créez un contenu original
Un bon marketing de contenu pour le e-commerce :
- renforce les interactions avec les clients
- attire les internautes vers votre marque
- stimule le trafic entrant et la génération de leads, l’objectif final étant d’augmenter les ventes et le nombre de clients.
En créant et en promouvant un contenu original, vous vous assurez que votre public reçoit continuellement de nouvelles informations importantes pour lui.
Il existe une multitude de formats de contenu que vous pouvez personnaliser pour votre stratégie. Parmi les plus courants, citons les blogs, les livres blancs, les ebooks, les études de cas, les guides, les graphiques, les communiqués de presse, etc.
Vous devez identifier les points de douleur de votre public cible pour déterminer le meilleur format de contenu.
Astuce !
- Utilisez votre contenu pour apporter des réponses aux questions que les internautes se posent et faites-le de manière suffisamment efficace et fiable pour qu’ils cliquent sur votre site et y reviennent peut-être.
- Vous pouvez également utiliser d’autres stratégies de marketing (comme le référencement et les médias sociaux) pour accroître votre portée sur les différentes plateformes.
6. Personnalisez votre marketing des médias sociaux
Le marketing des médias sociaux est un outil très puissant. Il vous permet de communiquer avec votre secteur, vos clients et votre marché d’une manière personnelle et publique. Utiliser les médias sociaux vous permet de :
- susciter l’engagement et l’interaction,
- stimuler le trafic vers votre site e-commerce
- et développer une base plus large de clients.
L’utilisation de différentes plateformes de médias sociaux à des fins différentes crée également une présence riche pour votre entreprise qui diversifie vos capacités et vos efforts. En fin de compte, cela vous aidera à répondre aux besoins de vos clients de manière à développer votre entreprise au fil du temps.
Notre conseil !
Il est très important de maintenir un ton et une personnalité cohérents pour votre entreprise à travers les médias sociaux, car la cohérence est ce qui créera la confiance au sein de votre public. Assurez-vous que vos efforts de sensibilisation sont unifiés en veillant à ce que votre équipe soit sur la même longueur d’onde que le style de communication de votre entreprise.
7. Optimisez votre site e-commerce pour les moteurs de recherche (SEO)
L’une des méthodes les plus importantes et les plus manuelles pour améliorer un site e-commerce consiste à s’assurer qu’il est optimisé pour les moteurs de recherche. Avec les normes actuelles d’optimisation des moteurs de recherche (SEO), il est plus important que jamais de s’assurer :
- que votre site Web est constamment mis à jour avec un contenu riche et pertinent,
- qu’il favorise une bonne expérience utilisateur (UX)
- et qu’il est optimisé pour être aussi exempt d’erreurs que possible.
Astuce !
Le contenu de votre site Web doit être riche, fiable et fournir au public des informations utiles et pertinentes par rapport à ce qu’il recherche.
Bonus ! L’utilisation de mots-clés dans votre contenu de manière authentique indiquera également votre site Web comme un résultat correspondant dans les moteurs de recherche lorsque les utilisateurs recherchent quelque chose de spécifique.
L’optimisation des moteurs de recherche est l’une des stratégies de marketing de e-commerce les moins coûteuses et les plus rentables que vous puissiez déployer.
8. Faîtes appel à des influenceurs
L’une des tactiques marketing les plus en vogue (et loin d’être la plus conventionnelle) pour l’e-commerce est la promotion via des influenceurs.
Le recours à des influenceurs pour vous aider à vendre vos produits est une stratégie e-commerce éprouvée utilisée d’innombrables fois pour accroître la notoriété et stimuler les ventes.
La preuve sociale est importante pour les gens. De nos jours, les marques ont du mal à développer une confiance solide avec leurs publics cibles. Les gens font plus confiance aux recommandations des particuliers – même s’ils ne les connaissent pas – qu’aux marques.
12 % des personnes interrogées en France dans le cadre du Statista Global Consumer Survey ont déclaré avoir déjà acheté quelque chose parce que des influenceurs ou des célébrités en avaient fait la promotion.
Notre conseil !
Deux aspects sont à prendre en considération lors de la sélection de votre influenceur : leur cohérence avec votre image de marque et la pertinence de leur communauté. Et cela qu’il s’agisse de posts sponsorisés ou d’un projet de plus grande envergure.
9. Pensez à l’e-mail marketing
Tous les e-mails provenant de votre entreprise de e-commerce doivent être réactifs et bien conçus, des e-mails de bienvenue aux e-mails promotionnels, en passant par les e-mails transactionnels.
Cela ne signifie pas que tous les e-mails doivent contenir des images et des GIF. En fait, les e-mails contenant uniquement du texte se portent très bien lorsqu’ils sont intéressants.
Notre conseil !
Soyez attentifs au fond et à la forme de vos emails. Ils doivent :
- Être visuellement attrayants
- Être agréables à lire sur un téléphone portable
- Capter l’intérêt du lecteur
- Être faciles à comprendre
10. Créez une expérience personnalisée grâce à la modélisation de la propension, au machine learning et à l’IA
Pour certains secteurs, l’intégration du marketing technologique est un moyen d’assister le processus de conversion, par exemple les » essayages » ou les recommandations de produits. Le ROI du marketing est déterminé par l’offre d’une expérience personnalisée basée sur les données.
Le machine learning, la modélisation de la propension (analyse statistique de votre public cible qui prédit ses actions futures) et l’Intelligence artificielle (IA) peuvent aider à guider le client du point d’entrée initial jusqu’à l’achat dans le cadre d’une expérience e-commerce pertinente et performante.
11. Optimisez pour le mobile
Il est absolument crucial de s’assurer que votre site web est adapté à toute interface utilisateur. Les utilisateurs mobiles commencent à dominer la sphère de l’utilisation d’Internet, en particulier dans le domaine du e-commerce, et il est important de tenir compte de leurs besoins pour offrir une bonne expérience utilisateur (UX) à tous.
Veillez donc à répondre à leurs attentes et à investir dans l’amélioration de votre site web pour qu’il soit entièrement réactif. Les stratégies UX sont souvent les stratégies de marketing ecommerce les plus essentielles que vous puissiez avoir – un utilisateur qui rebondit ne vaut pas grand-chose !
Part du mobile dans le chiffre d’affaires des sites e-commerce en France entre 2012 et 2018
Astuce !
L’une des tendances marketing mobile les plus populaires s’appelle le géociblage, qui consiste à faire de la publicité aux utilisateurs mobiles en fonction de leur localisation. Cette technique vous permet d’atteindre les clients qui se trouvent à une distance spécifique de votre entreprise, et de les inciter à s’y rendre ou à faire un achat. Si vous vous ciblez une nouvelle région, envisagez un marketing multilingue pour vous adresser au public dans sa propre langue.
12. Analysez vos performances
Comme pour presque tous les éléments de la gestion d’une entreprise, il est essentiel de disposer d’un système précis de mesure des performances. Lorsque vous élaborez des stratégies marketing, vous devez prendre en compte la manière dont vous allez évaluer le succès de vos campagnes.
Outre des éléments tels que les analyses Web, vous pouvez également obtenir des informations sur une variété d’autres facteurs liés à votre marketing. Finalement, vous devrez utiliser ces données pour évaluer et améliorer votre stratégie marketing e-commerce.
13. Lancez une campagne de retargeting
Le retargeting ou reciblage est une technique qui consiste à suivre les clients qui ont visité votre site Web et à leur afficher des publicités pendant qu’ils naviguent sur Internet dans le but de les faire revenir sur votre site. Lorsque ces visiteurs reviennent sur votre site, ils sont beaucoup plus susceptibles de faire un achat.
Grâce à ces cookies, les internautes peuvent voir vos produits sur tous les sites qu’ils visiteront pendant une navigation sur internet.
Bien que le reciblage devienne de plus en plus difficile en raison de la disparition des cookies de suivi tiers, il y a encore des opportunités à saisir.
Astuce !
Tout comme pour l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing par paiement au clic (PPC), il est important d’afficher les informations que l’utilisateur recherche au moment où il clique sur votre annonce.
Prêt à élaborer et à exécuter votre stratégie marketing pour le e-commerce?
Le nombre d’utilisateurs d’internet augmentant par millions chaque année, des stratégies de marketing efficaces pour le e-commerce sont essentielles pour se démarquer de la concurrence et être reconnu, mémorisé et digne de confiance par les prospects et les clients fidèles.
Avec la bonne combinaison de tactiques de marketing pour le e-commerce, vous pouvez améliorer votre taux de conversion et attirer des marchés pérennes qui continueront de croître au fil du temps.